Politica di Reso, Rimborso e Prova di Apertura Pacco

Ultimo aggiornamento: 08/09/2026

1. Diritto di recesso (Legge)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso:

• Comunicaci la tua intenzione entro 14 giorni scrivendo a improntadiluce3d@gmail.com
• Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, nel suo imballo originale, integro e non danneggiato
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato
• Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto

Il video di apertura pacco NON è richiesto per esercitare il diritto di recesso. Questo diritto è sempre garantito, indipendentemente da qualsiasi altra condizione.

2. Prodotto danneggiato, difettoso o mancante

Se il tuo ordine arriva danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto di produzione, o manca di parti/accessori, ti chiediamo — fortemente consigliato ma non obbligatorio — di registrare un video continuo e ininterrotto che mostri:

1. Il pacco chiuso, con etichetta di spedizione ben visibile (nome, indirizzo, numero ordine)
2. L'apertura del pacco dall'inizio alla fine, senza tagli o interruzioni nel video
3. Il contenuto e l'eventuale danno/difetto/mancanza in modo chiaro

Perché lo chiediamo: questo video ci permette di aprire una pratica di rimborso assicurativo con il corriere in tempi rapidi e di procedere con sostituzione o rimborso senza ulteriori richieste o attese.

Se non hai il video: valuteremo comunque la tua richiesta caso per caso, sulla base di foto, descrizione del problema e ogni altro elemento utile. Non è un requisito che annulla automaticamente il tuo diritto a un rimborso o sostituzione per prodotto difettoso o danneggiato (garanzia legale di conformità, art. 128 e ss. Codice del Consumo, valida 24 mesi da parte nostra come venditore).

Tempistiche per la segnalazione

• Danni da trasporto: segnala entro 48 ore dalla consegna
• Difetti di produzione: segnala il prima possibile, comunque entro i termini della garanzia legale di 24 mesi

Come procedere

Scrivi a improntadiluce3d@gmail.com allegando:

• Numero d'ordine
• Video (se disponibile) o foto del problema
• Breve descrizione di cosa non va

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con la soluzione (rimborso, sostituzione, spedizione di parti mancanti).

3. Condizioni per il rimborso

Il rimborso o la sostituzione vengono garantiti se il problema è imputabile a noi o al corriere (danno da trasporto, difetto di fabbrica, errore nella spedizione). Non sono coperti danni causati da uso improprio del prodotto dopo la consegna.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o spedizioni: improntadiluce3d@gmail.com